SLA 服务保障协议
我们承诺提供高可用的 GPU 算力服务，未达标将按协议进行赔偿
服务等级协议
| 服务等级 | 可用性承诺 | 响应时间 | 解决时间 | 赔偿标准 |
|---|---|---|---|---|
| 标准版 | 99.9% | 2 小时 | 24 小时 | 服务时长 10% |
| 专业版 | 99.95% | 1 小时 | 12 小时 | 服务时长 20% |
| 旗舰版 | 99.99% | 15 分钟 | 4 小时 | 服务时长 30% |
服务可用性定义
服务可用性是指在统计周期内，服务正常运行时间占总时间的百分比。计算公式：(总时间 - 不可用时间) / 总时间 × 100%。不可用时间指因平台原因导致用户无法访问或使用 GPU 资源的时间。
免责条款
以下情况不计入不可用时间：1. 平台提前公告的计划性维护；2. 用户自身原因导致的服务中断；3. 不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）；4. 第三方服务提供商原因导致的中断。
赔偿申请流程
1. 用户需在服务中断后 7 个工作日内提交赔偿申请；2. 平台在收到申请后 5 个工作日内完成审核；3. 审核通过后，赔偿金额将以服务时长或代金券形式发放；4. 用户对审核结果有异议可申请复核。
技术支持服务
平台提供多层级技术支持：1. 在线客服：7x24 小时在线解答；2. 电话支持：工作日 9:00-21:00；3. 专属顾问：企业客户配备专属技术顾问；4. 现场支持：旗舰版客户可提供现场技术支持服务。
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